Гарантии и Возврат

Почему покупать товары в нашем магазине надёжно?

Оплата при получении.
Прозрачная система возврата. Возвраты в нашем магазине случаются крайне редко, тем не менее ниже мы подробно объясняем процедуру возврата товара.

Причины возврата

Наличие брака или дефекта товара, пересорт товара.
Товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Условия возврата

Возврат продукции осуществляется только при сохранении первоначального товарного вида и потребительских качеств: неповрежденная бирка, отсутствие следов использования.
Возврат денежных средств осуществляется в срок до 3 дней с момента возвращения товара на наш склад.
При возврате товара ненадлежащего качества интернет-магазин "HSNonline" берет на себя расходы за пересылку возвращаемого товара.
При возврате товара надлежащего качества (не подошел размер) все расходы за пересылку возвращаемого товара покупатель берет на себя.

Как сделать возврат?

Написать на почту zakaz@hsnonline.ru с просьбой о возврате. В письме указать причину возврата. В течение 24 часов менеджер магазина свяжется с Вами и предоставит полные реквизиты.
Отправить товар любым удобным способом.
В течение 3х дней после получения нами товара Вы получите денежные средства.

Гарантия на одежду

Рекомендуем Вам соблюдать следующие правила по выбору, уходу и эксплуатации одежды:

Изделия из цветных тканей, тканей с набивным рисунком, с нанесением печатного рисунка, вышивкой, аппликацией, и т.п. рекомендуется стирать без замачивания, отдельно от изделий белого цвета с использованием специальных моющих средств для цветных изделий, предварительно вывернув на изнаночную сторону.
Перед стиркой проверьте, что ничего не забыли в карманах.
Температура, режим стирки и сушки зависят от состава материалов, из которых изготовлена одежда. Натуральные ткани (шерсть, лен, шелк) садятся при слишком высоких температурах и теряют форму при автоматической сушке или вертикальном подвешивании одежды. Искусственные и синтетические ткани очень чувствительны к горячей воде и должны стираться при умеренной температуре. Кроме того, многие порошки содержат добавки, которые неэффективны при высоких температурах.
Жидкие средства для стирки предпочтительнее твердых или порошковых. Слишком большое количество стирального порошка может испортить одежду — если моющее средство не растворяется полностью, после стирки на ней могут проступить пятна.
Одежду из мембранных тканей не рекомендуется стирать обычными моющими средствами. Стиральный порошок засоряет ячеистую структуру мембраны, и она перестает «дышать». То же самое происходит при использовании кондиционеров и отбеливателей.
Мембранную одежду можно стирать только вручную, с использованием специальных средств по уходу за мембранными тканями. Запрещены замачивание и отжим со скручиванием.
Сушите мембранную одежду в расправленном виде в горизонтальном положении при комнатной температуре.
Гладить мембранную одежду нельзя — высокая температура может повредить структуру ткани.
Для восстановления водоотталкивающих свойств внешней ткани мембраны используйте специальные спреи.
Стирать изделия из софтшелла в стиральной машине можно в деликатном режиме или режиме ручной стирки с дополнительным полосканием, с использованием специальных средств по уходу за мембранными тканями. Температура воды не должна превышать 40 °С. Перед стиркой изделие нужно застегнуть на все молнии и вывернуть наизнанку.
В качестве моющих средств рекомендуются недетергентные — либо специальные средства по уходу за софтшеллом. Запрещено использовать моющие средства с биоактивными добавками, отбеливателями и хлором. Недопустимо полоскать софтшелл в кондиционерах.
Не рекомендуется машинная сушка. Сушить изделия лучше всего на плечиках при комнатной температуре. Глажение не требуется.
Изделия из флиса можно стирать как вручную, так и в стиральной машине в умеренно горячей воде от 40 до 60 °С. Используйте кондиционер.
Сушите развесив изделия из флиса в расправленном виде. Флисовые изделия не рекомендуется гладить.
Изделия с печатью предпочтительно не подвергать барабанной сушке.
Изделиям из трикотажного полотна после стирки следует придать форму и слегка потянуть их по длине (во влажном виде), затем развесить на сушилке.
Во время сушки одежды на свежем воздухе следует избегать попадания на нее прямых солнечных лучей. Перед сушкой складывайте тяжелые вещи, чтобы они не растягивались.

Правильный уход сохранит внешний вид одежды и увеличит срок ее носки.

Все условия гарантии соответствуют требованиям Закона «О защите прав потребителей и Техническому регламенту Таможенного союза ТР TC 017/2011.

Гарантийный срок 30 дней

Каждый покупатель имеет право потребовать от продавца оформить гарантийный талон. Такой подход впоследствии позволит наиболее быстро решить возможные проблемы связанные с качеством изделия или недовольством покупателя.

Для обычной одежды срок гарантии начинает истекать со дня ее приобретения в магазине (или доставки по почте, курьером и т.д. при дистанционном заказе).

Для сезонных изделий гарантийный срок исчисляется с момента наступления времени года, для которого они предназначаются, если вещи куплены заранее.

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

Необходимый уход (стирка, глажка) связанный с естественным процессом эксплуатации.
Повреждения или дефекты, возникшие в следствии неправильной транспортировки.
Повреждения или дефекты, возникшие в результате использования и эксплуатации (порезы, потертости, разрывы, пятна).
Дефекты возникшие при неправильной эксплуатации, включая использование изделия не по назначению или недостаточный уход (не в соответствии с руководством по уходу за изделием и если вовремя не просушивали намокшую одежду, при этом исключая перегревание, а тем более прижигание ткани).
Переделанное или отремонтированное изделие
Изделия трикотажные бельевые мужские в комплектах и отдельными предметами: майки, фуфайки, кальсоны, комплекты после эксплуатации независимо от срока использования.
На механическое, термическое и химическое повреждение фурнитуры.
Несчастные случаи, пожары, попадания инородных жидкостей, химических веществ, других веществ, затопления, вибрации, высокой температуры, не правильной вентиляции, облучения и иных видов внешнего воздействия или влияния.
Одежда, купленная на распродаже и со значительной скидкой, при наличии соответствующей записи в гарантийном талоне.

Гарантийный случай

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (глава 1 статья 5.6, статья 10.2; глава 2 статья 18.1, статья 25.1) продавец:

Принимает претензии по качеству одежды, при наличии заполненного чека, сохранении упаковки и маркировки в течении гарантийного срока в виде заявления с указанием конкретных дефектов.
Оставляет за собой право проведения экспертизы в течении 20 дней со дня приема товара по заявлению. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли в следствии обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку.
Обменивает одежду, не бывшую в эксплуатации, надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки при наличии заполненного чеха, сохранении упаковки, маркировки и товарного вида продукции.
В случае возврата в течении гарантийного срока изделия с браком, но бывшего в эксплуатации, одежда должна быть сухой и чистой, без посторонних запахов.
Претензии принимаются по адресу и телефону, указанным в гарантийном талоне.

Гарантия на обувь

Рекомендуем Вам соблюдать следующие правила по выбору, уходу и эксплуатации обуви:

обувь необходимо правильно подбирать по полноте и размеру: стопа в обуви не должна быть сжата (при несоответствии размера и полноты может произойти деформация обуви, разрыв швов, растрескивание кожи);
правильно выбирайте вид обуви в зависимости от назначения и в соответствии с сезоном;
при надевании обуви необходимо пользоваться обувным рожком, чтобы не деформировать задник;
не перетягивайте шнурки в районе голеностопа во избежание разрыва кожи и крепления;
снимая обувь, сначала ослабьте шнурки или ремешки; никогда не снимайте обувь, наступая на задник, этим Вы предотвратите его деформацию и отрыв подошвы;
избегайте воздействия на обувь щелочей, кислот, активных растворителей;
кожа является натуральным продуктом и без специальной обработки не может быть водонепроницаемой. Промокание кожаной обуви не является причиной для рекламации. Обработка обуви специальными водоотталкивающими средствами позволит улучшить водоотталкивающие свойства кожи и предохранит Ваши ноги от сырости;
очищайте обувь от грязи и пыли мягкой влажной тканью;
обувь из нубука следует чистить специальными резиновыми щетками;
ежедневно просушивайте обувь при комнатной температуре вдали от отопительных приборов;
не допускайте просушивание обуви на нагревательных поверхностях (батареи парового отопления, электрорадиаторы, камины и др.);
после чистки и сушки на поверхность кожаной обуви необходимо равномерно наносить тонкий слой обувного крема или водоотталкивающее средство; обувь из нубука обработать специальным спреем;
по окончанию сезона обувь подготавливают к хранению в соответствии с вышеуказанными правилами;
при длительном хранении для сохранения формы обуви в носочную часть и голенище вкладывают каркас из картона или бумаги;
обувь с подкладкой из натурального меха и войлока обрабатывают средством от моли;
обувь храниться в сухом прохладном месте.

Правильный уход сохранит внешний вид обуви и увеличит срок ее носки.

Все условия гарантии соответствуют требованиям Закона «О защите прав потребителей». Обувь соответствует требованиям нормативно-технической документации: ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия»

Гарантийный срок 30 дней (только при наличии заполненного гарантийного талона (статья 13.2))

При соблюдении условий эксплуатации и хранения обуви гарантийный срок носки обуви исчисляется со дня продажи через розничную сеть, а для обуви приобретённой заблаговременно – с начала соответствующего сезона. При носке сезонной обуви с несоблюдением сезонности претензии по качеству не принимаются. Сезонность устанавливается законодательством субъектов Российской Федерации исходя из климатических особенностей (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
Гарантия на обувь не распространяется при несоблюдении условий эксплуатации и ухода за обувью;
На сменные детали (стельки, шнурки, набойки, пряжки, застёжки, декоративные изделия, украшения, фурнитуру) гарантия не распространяется;
Не подлежит обмену обувь, которая не сохранила товарный вид и потребительские свойства; с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
Не подлежит обмену обувь с механическими повреждениями (царапины, порезы, «сдиры» верха, подошвы); деформированная в результате неправильной носки, сушки, потерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
Промокание кожаной обуви не является гарантийным случаем;
Не подлежит обмену, возврату и ремонту обувь купленная на распродаже и со значительной скидкой, при наличии соответствующей записи в гарантийном талоне;
В случае возврата обуви, бывшей в эксплуатации в течении гарантийного срока обувь должна быть чистой и сухой.

Гарантийный случай

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" (глава 1 статья 5.6, статья 10.2; глава 11 статья 18.1, статья 25.1) продавец:

Принимает претензии по качеству обуви, при наличии заполненного чека, сохранении упаковки в течении гарантийного срока в виде заявления с указанием конкретных дефектов.
Оставляет за собой право проведения экспертизы в течении 20 дней со дня приёма товара по заявлению.
Обменивает обувь, не бывшую в эксплуатации, надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при наличии заполненного чека, сохранении упаковки и товарного вида продукции.
Претензии принимаются по адресу и телефону, указанным в гарантийном талоне.